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Mirar la factura no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Para entender las facturas de TotalEnergies lo primero que hay que saber es que se dividen principalmente en tres bloques:
El término de potencia es la parte fija de tu recibo de la luz. Es el coste que abonas por la “capacidad” de tu instalación, es decir, el número de electrodomésticos que puedes mantener conectados al mismo tiempo sin que salten los plomos de la luz (Interruptor de control de potencia).
El precio del término de potencia se paga siempre en todos los recibos, se haya realizado un consumo de energía o no, ya que garantiza la eficiencia de la red eléctrica para prestar servicio en el momento que lo necesites.
En el mercado eléctrico actual la potencia se divide en dos tramos horarios diferentes:
El cálculo de término de potencia consiste en multiplicar los kilovatios contratados por los días que cubre tu recibo y por el precio fijado en tu tarifa. Es decir:
Potencia contratada (kW) X Precio del término de potencia (€ kW día) X Los días del mes que se contabilicen en tu factura.
Si en tu hogar nunca han saltado los plomos, es muy probable que tengas asignada más potencia de la que realmente utilizas. Ajustar este valor a tus electrodomésticos reales es la forma más rápida y directa de reducir el importe de tu factura mensual. Si quieres ahorrar en tu factura llama al 91 183 12 75 y uno de nuestros agentes estudiará tu contrato y te aconsejará sobre cuál es la tarifa que mejor se ajusta a tu hogar.
Los motivos principales por los que tu factura de la luz sube son los siguientes:
Activar la factura electrónica para disfrutar de tu recibo en formato digital es muy cómodo y seguro, y además, ayuda a cuidar el planeta, reduciendo el uso de papel.
Para poder activar la factura electrónica de luz debes seguir estos pasos:
Una vez hayas realizado todos estos pasos, recibirás en tu correo electrónico de forma puntual tu factura digital de la luz.
Desde TotalEnergies nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes para que puedan gestionar sus gastos con total tranquilidad. De esta forma, si un mes un recibo es más alto de lo normal puedes disfrutar de la opción de dividir el pago.
La pregunta que más surge en estos casos es cuándo se puede fraccionar la factura de la luz, por lo que desde TotalEnergies te informamos de que puedes habilitar el fraccionamiento de pago en la siguientes situaciones:
Ahora bien, para solicitar el fraccionamiento del pago de la factura has de seguir los siguientes pasos:
Una factura estimada se emite cuando la empresa distribuidora de tu zona no puede realizar una lectura automática de tu contador, por un fallo puntual de conexión o por no tener acceso físico al cuarto de contadores. Para evitar que se acumulen meses sin facturar, la compañía realiza una aproximación provisional de tu consumo.
Para calcular una factura estimada de gas o una factura estimada de luz se utiliza un método regulado por ley.
Si detectas un error en tu recibo puedes reclamar la factura a TotalEnergies. Para que el proceso sea sencillo, te explicamos el paso a paso de cómo gestionarlo:
TotalEnergies ofrece diferentes canales para poder realizar cualquier tipo de trámite:
Para poder llevar a cabo cualquier tipo de reclamación de la factura de la luz o del gas has de facilitar los siguientes datos personales a la compañía:
Generalmente se dispone de 1 mes para poder reclamar un recibo de la luz o del gas desde la emisión de la misma.
Una vez registrada la reclamación, nuestro equipo se pondrá a trabajar en ella de inmediato. Para que puedas realizar un seguimiento del estado de tu caso recibirás un número de referencia.
Por ley, el plazo máximo de resolución es de 30 días, no obstante, desde TotalEnergies nos comprometemos a analizar y responder tu solicitud en el menor tiempo posible.
Si tienes activada la factura electrónica puedes descargarla directamente desde tu correo electrónico.
En el caso de que todavía no la tengas habilitada, no te preocupes, puedes descargarla desde el Área de Cliente de la web oficial de TotalEnergies o desde su App móvil. Solo tienes que dirigirte a la sección de “Facturas” desde tu perfil, elegir el mes o el recibo que quieras consultar y descargarlo.
Los impuestos que se aplican en la factura de la luz son dos. Es fundamental que sepas que estos costes están regulados directamente por el Gobierno, nuestra compañía no obtiene ningún tipo de beneficio de ellos y se aplican los mismos impuestos en la factura de la luz desde todas las compañías de suministro energético del país.
Vamos a ver qué impuestos se pagan en la factura de la luz:
Es el impuesto general que se aplica sobre el total de la factura. Se calcula sumando el coste de tu potencia, la energía consumida y, en caso de que los tengas, el servicio de mantenimiento de Facilita.
El porcentaje del IVA se ajusta según las normativas y los Reales Decretos vigentes que dicta el Gobierno para el mercado energético.
A diferencia del IVA, este impuesto fijado por el Estado no se aplica sobre el total de la factura. Se calcula de forma individual, aplicando un porcentaje únicamente a la suma de tu potencia contratada y la energía que has consumido, antes de aplicar el IVA al final de la factura.
Al igual que con el IVA, este impuesto puede sufrir variaciones y bonificaciones reguladas por la ley según el marco legislativo vigente en el momento que se emita la factura.
Cabe destacar, que las comercializadoras actúan exclusivamente como recaudadoras de estos impuestos para transferirlos íntegramente al Estado. Si quieres revisar cómo se aplican estos impuestos a tu factura de la luz, puedes encontrar ambos conceptos desglosados en el apartado de “Detalle de la factura” de tu recibo.
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